※ 사기글 주의 ※
- SNS나 카톡으로만 연락처가 기재된 목적이 불분명한 글
- 송금, 환전, 비트코인, 재무설계 등 부업을 빙자하여 수수료를 요구하거나 준다는 폰지사기 수법의 글
- 고액의 여성 집사, 가정부, 간병인, 비서, 에스코트, 노래방 도우미 등을 구하는 글
iCarCover는 자동차 액세서리 및 차량 보호 솔루션을 글로벌 시장에 제공하며 빠르게 성장 중인 기업입니다. 우리는 고객 만족을 최우선으로 생각하며, 고객 서비스 팀을 전략적으로 이끌 수 있는 역량 있는 **고객 서비스 매니저(Customer Service Manager)**를 찾고 있습니다.
고객 서비스 매니저는 고객 서비스 전략 수립부터 Virtual Assistant 팀의 운영 전반을 총괄하며, 고객 경험을 극대화하기 위한 혁신적인 방안을 추진하는 리더 역할을 담당합니다. 본 포지션은 고객 중심의 리더십을 바탕으로 고객 만족도와 팀 성과를 동시에 향상시키는 중요한 위치에 있습니다.
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iCarCover의 인재상
• 고객 중심 사고를 바탕으로 팀을 이끌 수 있는 리더
• 데이터 기반의 의사결정을 통해 문제를 해결할 수 있는 능력
• 탁월한 커뮤니케이션 능력과 감성 지능을 갖춘 리더
• 끊임없는 개선과 혁신을 추구하는 자세
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모집 부문
고객 서비스 매니저 (Customer Service Manager)
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주요 업무
• 고객 서비스 전략 및 KPI 수립, 실행
• Virtual Assistant 팀(원격 고객 서비스팀) 리드 및 코칭
• 고객 서비스 품질 모니터링 및 지속 개선
• 고객 응대 정책, 매뉴얼, 프로세스 구축 및 최적화
• 고객 피드백 분석을 통한 서비스 개선 방안 도출
• 타 부서(물류, 마케팅, 개발 등)와의 협업을 통한 고객 경험 개선
• 고객 서비스 툴(Zendesk 등) 관리 및 자동화 프로세스 기획
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자격 요건
• 고객 서비스 및 팀 관리 경력 3년 이상
• 뛰어난 커뮤니케이션 및 협업 능력
• 문제 해결 및 갈등 조정 능력
• 데이터 분석 및 보고 능력 (Excel, Google Sheets 등)
• 빠르게 변화하는 환경에서의 적응력과 리더십
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우대 사항
• 이커머스 또는 글로벌 고객 대응 경험
• 고객 서비스 툴 (Zendesk, Freshdesk 등) 고급 사용자
• 영어 커뮤니케이션 능력 (메일, 회의 등)
• 프로젝트 관리 또는 프로세스 개선 경험
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근무조건 및 복지
• 근무시간: 주 5일, 오전 9:00 ~ 오후 6:00
• 급여: 경력 및 성과에 따라 협의
• 복리후생:
o 유료 강의 등 자기계발 프로그램 지원
o 건강보험 및 Sick Day 제도 운영
o 간식바 및 자사 제품 직원 할인 혜택 제공
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지원 방법
• 제출서류: 이력서 (Resume)
• 제출처: calvin@autopartsmarket.com
• 접수 마감: 채용 시 마감
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고객을 최우선으로 생각하며 팀과 함께 성장해 나갈 준비가 되어 있는 리더분들의 많은 지원 바랍니다.
