구인 공고 Customer Experience Specialist (고객 경험 스페셜리스트)

글쓴이: Hr@GDI  |  등록일: 09.10.2026 18:16:07  |  조회수: 34
지역
부에나팍 
직종
전문직 
연락처
213-700-6262 
담당자
Jenny Lee 
고용정보
직원수 15명 이상 
※ 사기글 주의 ※
  • SNS나 카톡으로만 연락처가 기재된 목적이 불분명한 글
  • 송금, 환전, 비트코인, 재무설계 등 부업을 빙자하여 수수료를 요구하거나 준다는 폰지사기 수법의 글
  • 고액의 여성 집사, 가정부, 간병인, 비서, 에스코트, 노래방 도우미 등을 구하는 글
본 글은 라디오코리아 구인 게시판에 게제된 내용입니다.

[구인 공고] Customer Experience Specialist (고객 경험 스페셜리스트)

주요 업무 (Role & Responsibilities)
고객 문의 및 케이스 관리: 이메일, 웹사이트, 설문조사 등 다양한 채널로 접수되는 고객 문의, 불만, 칭찬 및 피드백 대응
문제 해결 및 내부 협업: 가맹 매장, 운용(Operations), 품질 관리(QC), 마케팅, 물류 팀과 협력하여 고객 이슈 원인 파악 및 조치 진행
이슈 에스컬레이션: 식품 안전, 알레르기, 제품 품질, 직원 응대, 법적/보안 및 브랜드 평판 위험 요소 발생 시 담당 부서로 신속히 전달 및 보고
고객 데이터 분석 및 리포팅: 고객 피드백 유형별 카테고리화, 주간/월간 컴플레인 건수, 응답 시간, 만족도 지표(NPS 등) 트래킹 및 보고서 작성
고객 소통 가이드 관리: 응대 템플릿, FAQ, 표준 운영 절차(SOP) 업데이트 및 브랜드 톤앤매너에 맞춘 대고객 메시지 검토/작성

자격 요건 (Qualifications)
학력: 커뮤니케이션, 경영, 호스피탈리티, 마케팅 또는 관련 학과 학사 학위 선호 (동등한 실무 경력 보유자 가능)
경력: 고객 서비스, 고객 응대(Guest Relations), 컴플레인 해결, 커뮤니케이션 관련 분야 3년 이상 경력 필수
역량: 뛰어난 커뮤니케이션 능력(공감 능력 및 전문적인 문서 작성 능력), 뛰어난 문제 해결력 및 높은 세심함
도구 활용: CRM 시스템, 고객 서비스 티케팅 툴, 피드백 플랫폼 및 MS Office(Outlook, Word, Excel, PowerPoint) 활용 능력

우대 사항 (Preferred)
외식업(Restaurant), 베이커리, 리테일, 호스피탈리티 또는 프랜차이즈 산업군 경험자

근무 조건 및 처우
근무 형태: 정규직 (Full-Time, Exempt)
근무지: 미국 칼리포니아주 부에나파크 (Buena Park, CA - Greater Los Angeles Area)
직속 상사: Director of Communications
급여 범위: 연봉 $55,000 ~ $92,000 (경력 및 역량에 따라 책정)
복리후생: 경쟁력 있는 급여 및 혜택 패키지 제공, 프랜차이즈 성장에 따른 커리어 성장 기회 제공

지원 방법
영문 이력서(Resume)를 아래 이메일 주소로 제출해 주시기 바랍니다.
접수 이메일: hr@greendoors-us.com

메일 제목 예시: [지원] Customer Experience Specialist _ 홍길동


 
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