문의드립니다.

질문자: Qksrkdnjdy  |  등록일: 06.13.2022 18:25:22  |  조회수: 1017
안녕하세요, 저희 아버지는 전기기술자로 일을 하십니다.
이번에 일을 하면서 제품이 필요애서 sears라는 사이트에서 5월31일날 주문을 하였습니다.
6월 8일날 제품을 받았습니다. 제품은 문제가 많았고 리턴을 하고 다시 구매하기 위해 sears 고객센터에 전화를 하였습니다. 고객센터에서는 리턴을 하고 다시 제품을 받으면 시간이 너무 오래 걸리니, 주문을 다시 하고, 문제가 있는 제품은 리턴을 하라고 하여 그렇게 진행을 했습니다. 다시 주문한거는 6월9일이였습니다. 총 두개를 주문했습니다. sears에서는 리턴을 하기 위해 문제가 있는 제품 사진를 보내라고 이메일이 왔습니다. 저희는 9일날 문제가 있는 사진을 보냈습니다.  리턴 레이블을 받기 위해 기다리고 있었습니다. 주말도 껴서 월요일에는 이메일이 오겠지 하고 기다렸는데, 아직까지도 리턴 레이블은 받지 못했습니다.  다시 sears 고객센터에 연락을 했더니, 자기들은 리턴에 관련된 일은 안하니 다른 이메일 주소를 주면서 여기로 이메일을 보내라고 하였습니다.  그러던 중 오늘 2번째 주문한 제품이 도착했고,  2번째도 제품에 문제가 있을 수 있다고 생각해서 ups 들리버리 해주시는 분 앞에서 제품을 뜯어보니 상태는 똑같았습니다. 그분도 너무 황당해서 자기가 2번째 물건을 다시 회수해가고 리턴을 하겠다고 했습니다.  아직 1번째 물건을 집에 있는 상태입니다. 우선 이부분은 저희가 모텔을 운영하고 있어서 cctv가 설치되어 가져가는게 녹음이 되었습니다.
저녁 늦게 아침에 고객센터에서 준 이메일로 메일을 보냈더니 없는 이메일이라고 나오고, 이메일에는 다른 이메일 주소로 보내라고 나와서 보냈더니 blocked이 됬다는 이메일이 왔습니다. 
우선 sears 자체가 큰 업체라 사기는 안칠거라 생각을 하지만, 2번에 결제는 됬고 아무 연락이 없어서 걱정이 되어 이렇게 글을 씁니다.

sears에서는 자기들은 리턴에 관련된 일은 안한다고 하고 저희는 이메일을 보냈지만 아무연락이 안와서요. 돈을 2번다 가져간 상태입니다. 결제는 데빗 카드로 결제를 했습니다. 이런 상태에서 제가 할수 있는게 뭐가 있을 까요? sears에서 책임을 져서 리턴할수 있게 도와줘여 하는데,  자기들은 리턴에 관련된 일은 안하다고 만하니 저희가 할수 있는게 없어서요ㅠㅠ
답변 부탁드리겠습니다. 긴 글 읽어 주셔서 감사합니다.
  • 이원석 변호사
    2달 전  

    이런 일을 대비 해서 가능 하면 크레딧 카드로 지불 하는것이 좋습니다.
    가능 하시다면 sears 이 아직 오픈 된곳이 있다면 직접 찾아가서 해결을 해 보시는게 좋겠고,
    아니면 언라인 설치를 통해서 customer service 쪽으로 알아 보시는것이 한가지 방법이고
    아니면 소액 재판을 하여야 할것으로 보여 집니다.

DISCLAIMERS: 이 글은 개인회원과 해당 전문가가 직접 작성, 답변 한 글로 내용에 대한 모든 책임은 작성자에게 있으며, 이 내용을 본 후 결정한 판단에 대한 책임은 게시물을 본 이용자 본인에게 있습니다. 라디오코리아는 이 글에 대한 내용을 보증하지 않으며, 이 정보를 사용하여 발생하는 결과에 대하여 어떠한 책임도 지지 않습니다. 라디오코리아의 모든 게시물에 대해 게시자 동의없이 게시물의 전부 또는 일부를 수정 · 복제 · 배포 · 전송 등의 행위는 게시자의 권리를 침해하는 것으로 원칙적으로 금합니다. 이를 무시하고 무단으로 수정 · 복제 · 배포 · 전송하는 경우 저작재산권 침해의 이유로 법적조치를 통해 민, 형사상의 책임을 물을 수 있습니다. The answers / comments presented here are based on the actual law enforcement, legal knowledge, and interpretation of the lawyers and experts given as precisely as possible, however, one should not take assurance of it fully. No responsibility is assumed for Radio Korea in the result of using the information. Each questioner should seek and collect different opinions as many as possible and make his or her final judgment. In principle, all posts in Radio Korea are prohibited from modifying, copying, distributing, and transmitting all or part of the posts without the consent of the publisher. Any modification, duplication, distribution, or transmission without prior permission can subject you to civil and criminal liability.
전체: 4,936 건
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 다음