안녕하세요, 저희 아버지는 전기기술자로 일을 하십니다.
이번에 일을 하면서 제품이 필요애서 sears라는 사이트에서 5월31일날 주문을 하였습니다.
6월 8일날 제품을 받았습니다. 제품은 문제가 많았고 리턴을 하고 다시 구매하기 위해 sears 고객센터에 전화를 하였습니다. 고객센터에서는 리턴을 하고 다시 제품을 받으면 시간이 너무 오래 걸리니, 주문을 다시 하고, 문제가 있는 제품은 리턴을 하라고 하여 그렇게 진행을 했습니다. 다시 주문한거는 6월9일이였습니다. 총 두개를 주문했습니다. sears에서는 리턴을 하기 위해 문제가 있는 제품 사진를 보내라고 이메일이 왔습니다. 저희는 9일날 문제가 있는 사진을 보냈습니다. 리턴 레이블을 받기 위해 기다리고 있었습니다. 주말도 껴서 월요일에는 이메일이 오겠지 하고 기다렸는데, 아직까지도 리턴 레이블은 받지 못했습니다. 다시 sears 고객센터에 연락을 했더니, 자기들은 리턴에 관련된 일은 안하니 다른 이메일 주소를 주면서 여기로 이메일을 보내라고 하였습니다. 그러던 중 오늘 2번째 주문한 제품이 도착했고, 2번째도 제품에 문제가 있을 수 있다고 생각해서 ups 들리버리 해주시는 분 앞에서 제품을 뜯어보니 상태는 똑같았습니다. 그분도 너무 황당해서 자기가 2번째 물건을 다시 회수해가고 리턴을 하겠다고 했습니다. 아직 1번째 물건을 집에 있는 상태입니다. 우선 이부분은 저희가 모텔을 운영하고 있어서 cctv가 설치되어 가져가는게 녹음이 되었습니다.
저녁 늦게 아침에 고객센터에서 준 이메일로 메일을 보냈더니 없는 이메일이라고 나오고, 이메일에는 다른 이메일 주소로 보내라고 나와서 보냈더니 blocked이 됬다는 이메일이 왔습니다.
우선 sears 자체가 큰 업체라 사기는 안칠거라 생각을 하지만, 2번에 결제는 됬고 아무 연락이 없어서 걱정이 되어 이렇게 글을 씁니다.
sears에서는 자기들은 리턴에 관련된 일은 안한다고 하고 저희는 이메일을 보냈지만 아무연락이 안와서요. 돈을 2번다 가져간 상태입니다. 결제는 데빗 카드로 결제를 했습니다. 이런 상태에서 제가 할수 있는게 뭐가 있을 까요? sears에서 책임을 져서 리턴할수 있게 도와줘여 하는데, 자기들은 리턴에 관련된 일은 안하다고 만하니 저희가 할수 있는게 없어서요ㅠㅠ
답변 부탁드리겠습니다. 긴 글 읽어 주셔서 감사합니다.
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