성공적인 프로젝트에는 항상 성공적인 관리 전략이 따른다. 다음은 프로젝트를 성공으로 이끈 CIO들이 전하는 5가지 팁이다.
1. 책임질 리더를 2배로 확보하라. 인터넷 도메인 제공업체 고대디(Go Daddy)는 솔루션을 구축하는 동안 부서장들이 혁신 아젠다를 강요하는 반대 주장을 관리하는데 주력하게 했다.
자사의 성공적인 원클릭 애플리케이션과 서버-프로비저닝 프로젝트를 구축하면서 고대디는 각 하부 부서에 ‘혁신 엔지니어’를 배치했다.
각 혁신 엔지니어는 하부 부서에서 나온 아이디어와 프로젝트가 원활하게 진행되도록 만드는 엔지니어링 청사진을 조율했다. “이는 결론을 도출하게 하는 매우 복잡한 프로세스에서 그들이 오너십을 갖게 한다”라고 고대디 CIO 닐 워너는 말한다.
2. 다수의 아웃소싱 업체를 활용하라.
여러 아웃소싱 업체들의 환경을 관리하는 CIO들은 모두 사람들이 잘 사용할 수 있도록 보증해야 한다는 다소 골치 아픈 업무에 직면했다. 헤스(Hess)는 글로벌 인프라를 아웃소싱으로 운영하며, SAP 애플리케이션은 IBM에, 비즈니스 프로세스는 액센츄어에 각각 위탁했다.
이러한 이니셔티브를 지원하기 위해 헤스는 내부 프로젝트 관리자를 접목해 IT아웃소싱 업체 관리자와 내부 프로젝트 관리자를 연결하는 성공적인 공급 업체-거버넌스 모델(Winning Supplier-governance Model)을 만들었다,
거버넌스 모델은 프로젝트 범위, 설계, 자원, 이슈 관리 및 일정 등을 풀어갈 계획에서 오너십에 합류하도록 보장하는 헤스 관리자들 사이의 효과적인 협업을 구현한다.
헤스가 했던 것처럼 더 나은 결과를 얻기 위해서가 아니라 프로젝트가 잘못되더라도 지탄받을 일도 줄이려면, 중간 관리자간의 관계를 구축해야 하며, 이 관계 구축은 다른 업계에서도 참고할 만 하다.
3. 대면 회의에 시간을 할애하라. 가상 부서가 대세긴 하지만 얼굴을 맞댄 회의는 좀더 역동적인 부서를 만드는데 도움이 된다. 성공하는 프로젝트-전기 사용량을 관리하는 스마트 그리드-를 추진하기 위해 OGE 에너지는 매일 아침 계약 담당자들을 포함한 부서를 소집했다.
모든 사람들은 서 있다. 각 사람들은 그들이 현재 하고 있는 일과 현재 어떤 문제가 있으며 그것을 해결하기 위한 계획은 무엇인지를 보고했다. “CEO가 모습을 드러낼 때를 제외하고, 회의에서 마냥 구경만 하는 사람들을 최소화하고 정확한 연결을 지원했다”라고 이 회사 CIO 레이드 넛털은 말했다.
4. 이해 당사자들에 동참하라. 다양한 조직에서 리더들은 혁신을 지원하는 커뮤니티를 만들어서 모멘텀을 생성할 수 있다. 행정관리청(GSA)은 정부 정보에 접근하려는 대중들에게 일관된 경험을 제공하는 Data.gov 사이트를 구축하는 데 성공했다.
이 프로젝트는 또한 데이터 관리 책임, 데이터 공개, 열린 정부, 관련 활동과 관련된 수백 명의 임직원 고용을 창출했다.
“이 공무원들은 그들이 하는 일에 대한 핵심적인 정부 데이터를 공개하는 부처에서 문화적 변화를 주도하고 있다”라고 GSA에서 시민 서비스와 혁신 기술을 담당하는 데이비드 맥클루어가 이메일 인터뷰에서 밝혔다.
예를 들어, 환경 보호국(EPA)은 3월 11일 일본 재난의 여파에 대한 실시간 데이터 접근 툴을 제공했다. "파트너로서 EAP를 확보한 것은 대중을 위해 최전선에 이 툴들을 가져다 줬다. 이는 과거에 불가능했던 방식이었다”라고 맥클루어는 덧붙였다.
5. 빠르게 성공할 방법을 찾아라. 당신의 업무가 납세자에게 이익이 되건, 이해 관계자에게 이익이 되건, 당신은 결과를 보여줘야 한다.
위싱턴D.C에 있는 DCWSA(District of Columbia Water and Sewer Authority)는 장비로 수질과 같은 고도화된 분석을 위한 데이터를 수집하는 인프라를 갖췄다. DCWSA 는 부분적으로 수리가 필요한 장비를 확인하면서 정부 기관이 비용과 물 사용량을 줄이는 것을 돕고 있다.
DCWSA의 CIO 오메르 시디퀴와 그의 부서는 쉽게 이해할 수 있고 전체적으로 통합하기 전에 가치를 생성해 낼 수 있도록 프로젝트를 좀더 작은 부분으로 쪼개서 추진했다.
"복잡한 분석 솔루션을 성공적으로 구축하는 것은 피드백과 리뷰의 반복적인 과정을 거치는 것이다"라고 시디퀴는 말했다.
