IT 인프라 관리자는 조직 내 IT부서의 기술적 측면과 경영적 측면에 대한 감독을 주로 책임진다.
인프라 계획 및 설계를 진행하는 동시에 인프라 유지보수 담당 팀을 지속해서 관리한다.
물론, “IT 인프라”라는 전체적인 개념은 최근 몇 년간 달라졌다. 클라우드 서비스와 모바일 기술의 사용이 늘어났고 연결된 IoT 개체를 비롯한 기기들이 기업 네트워크의 엣지에서 사용되는 사례가 늘어났기 때문이다.
오늘날 IT 환경은 다양한 업체와 서비스 제공자의 클라우드 서비스 및 구내 시스템을 아우르는 것이 보통이다. 컨은 그 결과 현대의 인프라 관리자는 업체 및 통합 관리에 특히 능숙할 필요가 있다고 강조했다.
그는 다음과 같이 덧붙였다. “이 역할은 과거에는 ‘엔진실’을 전적으로 통제했으나 지금은 클라우드, SaaS 등의 도구가 등장하면서 모든 것이 어느 정도 다른 사람들을 통해서 수행되어야 한다. 새로운 기본 책임은 모든 조각이 서로 잘 맞아 돌아가게 하는 것이다.” 시스템 분석가/시스템 관리자
시스템 분석가 또는 관리자는 시스템 분석, 설계, 배치를 전문으로 하는 IT 전문가로서 주어진 기술 도구가 의도한 결과에 적합한지 확인한 후 그러한 결과를 얻기 위해 최종 사용자, 업체, 프로그래머 등과 협력한다.
가끔은 시스템 분석가/관리자가 비용 분석과 설계 고려사항, 기술 이행 시간 등의 개발을 담당하기도 하고, 시스템이 반드시 기업의 필요를 실제로 충족시키도록 비즈니스 분석가들과 협업할 수도 있다.
시스템 분석가 및 관리자의 이러한 역할은 많은 부분 여전히 유효하지만, 새로운 책무들도 생겨나고 있다.
미국항공우주국(NASA) 제트추진연구소(JPL) CIO 제임스 리날디는 시스템 관리자 역할이 구내 중심에서 클라우드 인스턴스 및 서비스 관리로 옮겨가고 있다고 전제하면서 “이 역할은 좀더 부가가치 또는 자동화 방향으로 발전할 필요가 있다.
부가가치의 예로는 비용 및 용량 필요 이해, 계획, 소프트웨어 구성 및 라이선싱 등이 있다”라고 덧붙였다.
펜실베니아 인디애나 대학교(IUP) CIO 빌 밸린트에 따르면, 전통적인 시스템 분석가 역할과 “IT 고객 서비스 중심 직원 역할은 새로운 워크로드에 가장 자주 표적이 된다. 그 이유는 이러한 역할에서 성공적인 직원은 잘나가기 위해 그동안 자신들의 역량을 높여야 했기 때문이다.”
IUP에서 시스템 분석가는 소프트웨어 생명 주기의 모든 측면을 담당하고 있는데 그중 일부는 프로젝트 관리이며 많은 부분은 비즈니스 분석 작업이라고 간주될 만한 일이라고 밸린트는 설명했다. 반면, 훈련과 문서화 같은 최종 사용자 지원 기능을 처리하는 사람은 시스템 분석가가 아닌 IT 지원 직원이라고 덧붙였다.
밸린트는 “만일 이러한 새로운 워크로드로 해결해야 할 문제에 필요한 것이 사용자 상호작용과 복잡한 문제 해결 간의 심도 있는 통합이라면, 우리는 시스템 분석가들을 찾는다. 그러나, IT 지원 직원이 필요한 경우는 사용자의 필요를 점진적인 솔루션으로 변환하는 데에 문제의 초점이 더욱 맞춰져 있을 때이다. 특히, 궁극적인 솔루션에 여러 종류의 백오피스 IT 기술을 사용해야 하는 경우에 그렇다”라고 이야기했다.
웹 개발자
웹 개발자 역할의 변화는 몇 년째 계속되고 있다. 직장에서 그리고 소비자들 사이에서 모바일 기기의 사용이 늘어나고, 사용자 경험에 대한 주목이 커지는 등의 핵심 IT 동향을 반영하는 것이다.
오늘날 웹 개발자는 모바일 사용자와 필요한 로드 속도를 위한 설계인 모듈 설계, 챗봇과 같은 AI 기능, 음성 검색 최적화, 사이버보안 등과 같은 분야에 정통할 필요가 있다.
AI만 해도 웹 개발에 엄청난 영향을 미치고 있다. 사용자의 사이트 탐색과 정보 검색을 더욱 수월하게 하는 음성 명령과 같은 새로운 기능이 AI 덕분에 가능해지고 있기 때문이다.
IoT의 지속적인 증가 역시 웹 개발에 영향을 줄 가능성이 높다. 왜냐하면 연결된 기기의 데이터를 사용자가 웹사이트를 통해 이용할 수 있게 하는 것을 회사들이 원할 수 있기 때문이다.
또한 최신 동향을 따라잡기 위해 프로그래밍 언어 지식을 넓혀야 할 개발자들이 많다.
IT인재 파견 회사 로버트 하프 테크놀로지 수석 부사장 짐 존슨은 “웹 개발자의 요건은 변했다. 과거에는 닷넷과 자바스크립트 기술을 갖춘 개인을 찾았지만 지금은 노드(Node), 앵귤러(Angular), 리액트(React) 등과 같은 자바스크립트 프레임워크는 물론 심지어 데브옵스에 대한 지식도 갖춰야 한다”라고 말했다.
네트워크 관리자
네트워크 관리자의 역할이 변하고 있는 이유는 기업 네트워크의 개념이 변하고 있기 때문이다. 여기에 클라우드가 다시 한번 변화의 중심 역할을 하고 있다.
오랜 기간 동안 네트워크 관리자는 LAN, WAN, 서버를 포함한 네트워크 인프라와 소프트웨어 및 네트워크 간 상호작용, 그리고 네트워크 무결성/회복탄력성을 담당해 왔다. 이러한 요소와 관련된 모든 문제를 해결하면서, 회사를 위한 높은 수준에서의 네트워크 작동을 책임진다.
오늘날의 네트워크 인프라는 과거에 비해 훨씬 더 복잡하다. 또한, 클라우드 서비스, 모바일 서비스, 엣지 컴퓨팅, 그리고 점점 더 IoT에 대한 링크를 지원하는 네트워크가 포함되는 경우가 많다.
존슨은 과거에 윈도우 10, 오피스 등 일반적인 구내 플랫폼만 알아도 문제가 없었던 네트워크 관리자는 이제 마이크로소프트 애저, 아마존 웹 서비스, 구글 클라우드 등도 알아야 한다고 강조했다.
존슨은 클라우드로의 이동이 계속되면서 네트워크 관리자를 비롯해 변화를 겪고 있는 다른 역할뿐만 아니라 IT부서에 속한 거의 모든 사람도 엄청난 영향을 받고 있다고 덧붙였다.
“기술 세계의 진화가 계속되면서 회사는 시스템과 애플리케이션, 데이터를 클라우드 기반 환경으로 옮기고 있다. 따라서 모든 IT 전문가는 스스로 역할을 변화시켜 나가고 신규 교육을 통한 지식 및 자격증 획득을 도모해야만 변화하는 IT 환경 내에서 계속 자신의 역할을 수행할 수 있다”라고 존슨은 전했다.
