기업 IT 관리 생태계의 수장 자리를 원하는 이들은 많다. 그러나 막상 CIO 직을 맡게 되면 숨막히는 책임, 의무, 압박을 느끼게 된다.기술 세계는 눈 깜짝할 사이에 변화한다. CIO는 주기적으로, 아니 거의 늘 새로운 기술을 익혀야 한다.
클라우드 컴퓨팅, 빅 데이터, IT 아웃소싱 등 배움에는 끝이 없는 것 같다. 그리고 기술 의사결정에 다른 부서들이 관여하는 빈도가 늘어나면서 IT 부서가 항상 예산을 좌우할 수 있는 것도 아니다.
클라우드 컴퓨팅, 빅 데이터, IT 아웃소싱 등 배움에는 끝이 없는 것 같다. 그리고 기술 의사결정에 다른 부서들이 관여하는 빈도가 늘어나면서 IT 부서가 항상 예산을 좌우할 수 있는 것도 아니다.
이제 성공적으로 CIO 직무를 해내기 위해서는 그 어느 때보다도 다양한 기술을 익히는 것이 중요하게 되었다. 그래서 우리는 CIO 경영자 자문위원회(CIO Executive Council)의 동료들과 의견을 나눴다.
주목할 만한 인물 시상 프로그램(Ones to Watch Awards)은 미래의 IT 지도자를 위한 것이다. 베테랑 CIO들이 패널로 참여하여 평가한다. 후보자들은 지난 한 해 동안 자신이 속한 기관 내에서 주요 문제와 해결책을 어떻게 이행하고 연계했는가에 따라 평가 받는다. 결과는 오늘날 기관의 경영진에서 성공하기 위해 필요한 기술의 좋은 예가 된다.
그 평가 과정에서 사용된 데이터, 그리고 직업 전략가 도날드 번즈 및 애리조나 주립대학(Arizona State University)의 CIO 고든 위션과의 인터뷰를 통해 CIO.com 이 오늘날 CIO의 성공과 관련된 기술과 성격 목록을 작성해 보았다.
"최고"가 들어가는 직함이 장기적인 목표라면 다음의 기술을 습득하고 강력한 의지로 무장하는 것이 도움이 될 것이다.
1. 모든 분야와 연관되는 IT
업종를 막론하고 기업 내 모든 부서들이 전화, 이메일, 컴퓨터, 소식지, 콘텐츠 관리 시스템 등으로 인해 IT에 의존하게 된 상황이다.
"기업 내 구석구석 IT 지원 또는 서비스가 필요하지 않은 곳이 없다. 이는 성과를 향상시키고 효율성을 이끌어내며 비용을 절감하고 궁극적으로 더 큰 효과를 내기 위한 기술의 가치가 무엇인지를 반영하고 있다"라고 위션은 말했다.
IT가 정지하면 기업은 주저 않을 수 있다. 이메일을 사용하지 못하거나 제품 또는 이벤트 웹 페이지에 새로운 중요 정보를 업데이트할 수 없는 상황을 상상해 보자.
번즈는 "IT에 문제가 발생하면 업무가 마비된다. 그러면 그냥 귀가해야 할 것이다. 재택 근무를 하는 상황에서 IT에 문제가 생기면, 그날은 그냥 쉬어야 한다. 기업에게 있어서 제한적인 IT는 산소 공급을 제한하게 되어, 사람들은 매우 쉽게 겁에 질리고 산만해지면 분노하게 된다"라고 말했다.
2. 항상 배우고 성장한다
IT 부문에서 성공하기 위해서는 항상 배워야 한다. 그렇지 않으면 뒤처지게 된다. 물론 이는 다른 고위 임원들도 마찬가지이다.
"경영자들은 CIO가 트렌드를 앞서 나가기를 바라며, 이런 정보는 교육 프로그램을 통해 항상 얻을 수 있는 것은 아니다. 다시 말해서, 자신만의 길을 개척하고 주변을 살펴보면서 새로운 트렌드를 찾아내야 할 때가 있다"라고 번즈는 말했다.
위션은 "자신의 주변을 인식하지 못하는 CIO는 CIO직을 오래 유지할 수 없다"라고 단언했다. 그는 IT부문 종사자들이 모든 업계에서 가장 빠르게 변화하는 환경에서 근무하고 있다고 덧붙였다. 더 빠르게 변화하는 분야는 의료 업계 정도에 그친다는 설명이다.
3. 네트워크 및 관계 구축의 마술사다
"네트워크를 수립하고 유지하는 것은 기본적이며 때에 따라 필수적일 수도 있다"라고 위션은 말했다. CIO들은 뛰어난 네트워크 및 관계 구축 기술과 함께 비판에 대응할 수 있는 능력도 갖춰야 한다.
CIO는 개발자, 지원 기술자, 임원, 데이터베이스 관리자, 프로젝트 관리자, 부서장 등의 내부 집단 및 외부 벤더와 업무를 진행한다. 사람들과 의사를 소통하고 그들에게 영향을 끼칠 수 있는 능력이 필요하다. 위션은 이를 위해 CIO가 "얼굴이 두껍고 배짱이 있어야 한다"라고 말했다.
CIO들은 등에 ‘표적지’를 붙이고 다니는 것과 같다. 최소한 문제가 발생했을 때 자신에게 앙갚음을 하지 않는 것이 중요하다.
"과거 어떤 사람이 새로운 기업에서 CIO로 일하도록 소개해준 경험이 있다. 전 CIO는 기술적으로 뛰어났으며 없어서는 안 될 존재였지만 고압적이며 성격이 좋지 않았었기 때문이다. 이런 사람들은 결국 무너진다. 오늘은 여기 있지만, 내일은 보장 못한다"라고 번즈는 말했다.
CIO로써 많은 팀에 참여하게 되고 그들과 함께 일해야만 한다. 위션은 "의사결정자들의 지시를 경청 및 파악하고 경영진과 함께 일할 수 있는 능력이 핵심 기술이다"라고 말했다.
상기의 두 가지 예 모두 관계구축, 팀워크, 뛰어난 네트워크 구축의 중요성을 강조하고 있다. 주주의 지원이든 아니면 CEO가 다른 기술을 채택하도록 설득하는 것이든, "[CIO에게는] 다른 사람들과 의사 소통하고 상호 작용하는 능력이 필요하다"라고 위션은 말했다.
4. 비즈니스 및 업계에 관한 탄탄한 지식을 보유하고 있다
"비즈니스 목적을 모른 채 기술에만 집중하게 되면 기술을 최대한 활용할 수 있는 방법을 알 길이 없다. 기업이 해결하고자 하는 비즈니스 문제가 무엇인지 알아야지 기술을 어떻게 활용할 수 있는지 조언할 수 있다"라고 위션은 말했다.
하드웨어와 소프트웨어의 안팎을 파악하는 것부터 시작해야 하며, 지도자와 팔로워의 차이는 기업의 비즈니스가 무엇이며 그 주변의 모든 세부사항을 파악하고 있다는 점이다.
비즈니스의 필요를 충족시키기 위해 기술 지식을 활용하는 것이 목표이며 이를 지속적으로 추구할 수 있는 사람이 최고의 자리에 오르게 된다.
번즈는 "트렌드를 찾으면 기술에 의존하고 싶은 유혹이 생긴다. 이는 기술업계 종사자의 자연스러운 본능이다. 성공하는 CIO는 우선 최신 기술에 대한 투자를 추천하기 전에 주목할 만한 비즈니스 사례를 먼저 구축한다"라고 말했다.
5. 아이디어를 선보이고 사람들에게 영향을 끼치는 능력을 갖췄다
CIO는 자신의 비전과 솔루션에 사람들을 효과적으로 참여시킬 수 있어야 한다. CIO는 어떤 프로젝트에서든 가치를 표현하고 다양한 사람, 부서, 벤더들이 공통적인 목표를 추구하도록 해야 한다.
위션은 "IT 기관의 가치와 기여도를 수립하고 이를 소통하는 능력이 필수적이다"라고 말했다.
6. 인재를 발굴하고 키우는데 뛰어나다
위션은 CIO의 중요 기술 중 하나가 인재를 찾고 보호하며 유지하는 능력이라고 말했다. 한 명의 CIO가 기술의 범위 내에서 모든 것을 알고 파악하기란 불가능하기 때문이다.
위션은 자신이 고용 과정에서 항상 한 가지 규칙을 준수한다고 말한다. "좋은 인재가 있어야 한다. 나는 항상 나보다 똑똑한 사람을 고용한다"라고 그는 말했다.
기타
뛰어난 CIO가 되기 위해 많은 기술과 능력이 필요한 것이 사실이지만, 이것은 일부에 불과하다고 전문가들은 공통적으로 지적한다. 최고의 CIO가 되기 위해서는 문제를 해결하고 끝없는 호기심을 가지며 탄탄한 기관 및 프로젝트 관리 능력을 배양해야 한다.
번즈는 "이상적인 성격은 주변이 얼마나 시끄럽고 산만한지에 상관 없이 집중할 수 있는 성격을 가진 ER 직원 같은 타입이다"라고 말했다.
<출처 : CIO KOREA>
