안녕하세요. 변호사님.
저희가 집을 이번년도 1월 4일날 에스크로가 끝나서 저희집이 돼었습니다.
1월 7일 에디슨 전기회사 (southern california Edison)에 전화해 1월 14일부터 전기를 시작하게 해달라고 했고 전화로 제 소셜과 드라이버 라이센스와 전화번호를 애기했고 정상적으로 서비스가 가능하게 돼었습니다.
그런데 이번 2월 14일날 통보도 없이 전기가 끊어져 집에 계시던 연로하신 어머님이 밤에 계단에 떨어져 응급실에 가게돼었습니다. 오른쪽 팔이 부러졌다는 진단을 받게돼었고 다음날 어지러움과 메스꺼움을 호소하셔서 다음날도 응급실로 갔습니다. 약을 처방받고 기브스를 하라는 follow up 을 받았습니다.
저는 직장때문에 주말에 집에 가는지라 이 사실을 2월 15일날 가족들에게 전해받고 전기회사에 전화를 하였고 수퍼바이저와 통화를 하였습니다. 전기회사에서는 자기네들은 2월 14일날 전화를 하였고 보이스 메세지를 남길수없었다며 전화번호를 업데이잇을 못한 제 잘못이라고 하더군요. 그래서 왜 메일이나 이메일로는 통보를 하지 않았냐며 애기를 했지만 그건 자기네들이 policy가 아니라고 애기했습니다.
그리고 파워를 끊은 이유는 전주인이 빌을 천불가량 내지 않아 전기를 바로 시작하고 싶다면 저희보러 그 빌을 내라고 하더군요.
저는 에디슨이 원하는대로 SSN, driver's license, grant deed 를 2월 15일 세시쯤 팩스로 보냈고 조사가 48시간정도 걸린다며 주말과 휴일이 겹치기 때문에 조사가 끝난후 빠르면 다음주 2월 19일날 2월 20일날 전기가 들어온다고 답변을 받았습니다.
저는 답답한 마음에 저의 부동산 에이전트와 에스크로 회사에 전화해 이런일이 있었다고 애기를 했고 말도 안돼는 일이고 에스크로 회사에서도 유틸리트 밀린 문제는 자기네가 처리할 일이 아니라고 하더군요.
어머님은 계단을 구르셔서 팔이 부러지시고 지금 겉으로는 큰 이상은 없으시지만 머리부상도 염려돼고 있는 상황입니다. 다행이 메디칼로 병원비는 내지않았지만 다치신지 이틀밖에 돼지 않아 아직은 모르겠지만 나이가 칠십이 거의 돼신지라 더 큰 부상이 염려됍니다.
좋은 조언을 부탁드립니다.
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