안녕하세요 변호사님,
저는 베버리 힐스에 있는 스킨클리닉에서 레이저 시술을 받고 있습니다. 5주에 한번씩 시술 받은지 1년정도 되었어요.
1. 처음 1session(6회)를 끊었는데 크게 효과가 없었어 물어봤더니 적어도 6-12회정도는 받아야 된다고 해서 1번 더 끊었습니다.(총 12회) 이제 3회정도 남았는데 아직도 60%정도밖에 효과를 못 봤습니다.
2. 갈때마다 다른 상품을 강요하다싶이 권장합니다. 지금 받고 있는 시술에 큰 효과를 보려면 영양주사를 병행해야 된다며 자꾸 권유합니다.(또 상품판매..ㅠㅠ)
3. 사정상 스케줄을 조정할려고 하면 $50 예약취소비용을 청구합니다.
4. 캐쉬를 요구합니다. 카드로 하면 택스 청구 (IRS에 신고 가능한가요?) /그룹폰에서 딜을 사서 갔는데 캔슬하면 같은 가격으로 해준다며 직접 가게에 돈을 지불하도록 권장합니다.(옐프 리뷰에도 적혀있어요)
5. 저는 항상 예약시간보다 5-10분정도 일찍 도착합니다. 그리고 예약시간보다 15분은 기본 기다리게 합니다. 저번에 갔을땐 50분을 기다리게 했는데 그럴수도 있겠지 하고 컴플레인 안했습니다. (그쪽에서도 미안하다고 시술 1회 무료로 해주었어요)
6.오늘도 3시 예약이라서 2시55분에 도착했는데 또 50분을 더 기다렸습니다. 너무 안불러줘서 체크인 sheet을 봤더니 저랑 똑같이 3시 예약이 2명 더 있었어요(3시 예약 총 3명). 시술방은 하나인데... 그리고 그 두분은 제 뒤에 왔습니다. 저는 손님들이 다 빠진다음에야 시술을 받을수있었고 다음번 예약을 잡을때 안기다리게 해달라고 했더니 오늘은 제가 늦게와서 어쩔수없었답니다. 어이가 없어서 체크인sheet을 보여주면서 안늦었다고 따지니 귀찮다는듯이 알았대요... 그리고 3시반 예약손님 두분도 저보다 먼저 시술 받고 나갔습니다. 본인들이 무리하게 손님 확장 해놓고 스케줄이 소화가 안되니까 손님탓을 하고있네요.
갈때마다 상품 권유하는 극심한 스트레스와 예약 잡고도 한시간을 기다리게 한 내 시간에 대한 보상, 오늘 당한 억울함과 불이익 그리고 시술에 대한 불만족 보상 받을수 있을까요? 돈밖에 모르는 업소입니다.
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이원석 변호사
