Online store 를 운영하고 있고 2개월 전에 손님과 4천5백불 상당의 가구 매매가 있엇습니다 .
California 에서 Florida로 운송 도중 가벼운 데미지가 있었습니다 .총 7 Piece엿습니다. 저희는 그중에 데미지 난 물건을 Policy 대로 Replace 해준다하였습니다. 손님이 전액 Return 을 원하며 모든 가구를 Refuse 했습니다. 저희는 작은 데미지기때문에 이런 케이스는 Policy 상 교환이라 하였으나 손님이 현역 군인 신분(Navy Lieutenant commander) 을 내세우며 자기 주장대로 하기를 강요합니다. Credit Card . BBB. 가겠다 하며 저희 Policy 를 무시하였습니다 . 저희는 저희 룰을 따랏구요 .. Credit card claim 해서 전액 손님에게 돌아갔습니다. 손님 계속 BBB file, Florida Department of Agriculture & Consumer service Complaint. 했구요. 오늘은 Complaint from CA Attorney General's Office 에서 Complaint 이메일 받았구요..
저희는 손해가 많습니다 . 물건대금 전부 손님에게 돌아갔습니다 .물건이 전부 리턴 됐구. freight charge 두 상당히 많이 지불했습니다.
1. Complaint from CA Attorney General's Office 어떻게 처리해야될까요?
2. 그 다음에 이 손님이 할수 있는것은 무었인지요?
3. 이런 상황이 계속돼면 저희는 어떻게 대처해야할까요?
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이원석 변호사
