안녕하세요. 이원석 변호사님,
얼마전에 차가 운전중에 battery warning sign이 뜨면서 멈추는 일이 있었습니다. 근처에 있는 Pep boys에 연락을 했고, 와서 inspection을 받으라하여, towing하여 갔습니다.
Inspection 결과, alternator가 문제라는 말을 들었고, 차에 leaking 하는 문제가 있는걸 이전에 들어 알던 저는 담당자와 이야길했고, leaking은 문제가 아니라며 alternator만 replace하면 차가 문제 없이 작동할거라고 이야길 들었습니다.
걱정이 되어, 돈이 많이 들고, 다른문제가 있다면, 고치지 않을거라고 몇번 이야길했고, 담당자는 alternator만 새걸로 바꾸면 차가 문제 없이 작동된다고 이야길 하였습니다.
결국, $1000불이라는 돈을 지불하고 3일에 걸쳐 alternator를 바꾸고 차를 픽업했지만, 다음날 똑같은 문제로 차가 멈췄습니다. 다시 pep boys에 전화했더니, 담당자는 없었고 다른 직원이 하는 말이 제 차에 문제가 많다며 dealer service center를 가라며 자기들은 아무런 책임이 없다 하였습니다.
바로 customer service에 연락하여 case를 open하고 48시간이내에 area service director에게 연락 받을거라했고, 다음날도 pep boys에 방문했지만 담당자가 아파서 없다는 이야기만 들었습니다.
그리고,5일이 지난 오늘에서야 다시 customer service에 제가 전화하여 area service director와 통화할수 있었습니다. area service directer는 분명 alternator만 바꾸면 된다는 담당자 말은 듣지도 않고, 자기들은 최선을 다했고, 무조건 refund은 안되며, warranty 또한 replace한 part에 문제가 있을때만 할수 있으며, 차를 다시 가지고 오면 inspection 다시하고 거기서 부터 고치자 합니다. 분명히 돈을 더 들이길 원하지 않는다고 했는데 말입니다.
지금 제차는 $1000불 들여 alternator만 replaced 된 상태로 parking 되어 있습니다. 언제 문제가생길지 몰라 못타고 있는 상태입니다.
이 경우, 제가 pep boys를 상대로 취할수 있는 방법이 있는지 문의드립니다.
감사합니다.
DISCLAIMERS: 이 글은 개인회원과 해당 전문가가 직접 작성, 답변 한 글로 내용에 대한 모든 책임은 작성자에게 있으며, 이 내용을 본 후 결정한 판단에 대한 책임은 게시물을 본 이용자 본인에게 있습니다.
라디오코리아는 이 글에 대한 내용을 보증하지 않으며, 이 정보를 사용하여 발생하는 결과에 대하여 어떠한 책임도 지지 않습니다.
라디오코리아의 모든 게시물에 대해 게시자 동의없이 게시물의 전부 또는 일부를 수정 · 복제 · 배포 · 전송 등의 행위는 게시자의 권리를 침해하는 것으로 원칙적으로 금합니다.
이를 무시하고 무단으로 수정 · 복제 · 배포 · 전송하는 경우 저작재산권 침해의 이유로 법적조치를 통해 민, 형사상의 책임을 물을 수 있습니다.
The answers / comments presented here are based on the actual law enforcement, legal knowledge, and interpretation of the lawyers and experts given as precisely as possible, however, one should not take assurance of it fully. No responsibility is assumed for Radio Korea in the result of using the information. Each questioner should seek and collect different opinions as many as possible and make his or her final judgment.
In principle, all posts in Radio Korea are prohibited from modifying, copying, distributing, and transmitting all or part of the posts without the consent of the publisher. Any modification, duplication, distribution, or transmission without prior permission can subject you to civil and criminal liability.
이원석 변호사
