아이 아빠가 4살 난 자신의 딸과 뎉타 항공을 이용을 하면서 편치 않은 경우를 당하고 그러한 이야기를 델타 항공
블로그에에 올리면서 이야기는 일파만파로 sns를 타고 퍼지면서 결국은 델타 항공의 사과가지 받아 낸 헤프닝이
있었습니다.
도대체 4살 난 아이와 함께 델타 항공을 탑승을 한 아이 아빠에게 어떤 일이 있었던 걸까요??
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어느날 델타 항공의 블로그에는 자신이 해당 항공사를 이용을 하면서 겪었던 경험담이 올라오면서 해당 회사의 홈페이지는 많은 이들이 접속을 해 고위 관계자 까지 이야기가 전해지게 되었었습니다. 이야기는 다음과 같습니다.
4살 난 아이의 아빠인 Frank Strong는 비행기 좌석의 11렬 그리고 아이는 22렬에 앉아야만 했었습니다.
그 이유는 돈을 더 내지 않으면 같은 열의 좌석에 배치가 되지 않았기 때문이라고 합니다.
아이와 함께 노쓰 캐롤라이나 Raleigh에서 앨라배마의 몽고메리까지 아이의 할머니를 만나러 가는 길이었습니다.
당시 그는 온라인으로 예약을 하면서 아이의 이름과 나이를 기입을 했었지만 같은 좌석에 앉기를 원했지만 그런 좌석은 없었습니다. 그래서 비행기 탑승시 카운터에 양해를 구하면 되겠지 하고 생각을 하고 당일 비행기 탑승 창구에 가서 사정 이야기를 한겁니다.
그리고 탑승전 사정 이야기를 카운터에 하면서 추가 비용이 없이 같은 자리에 앉게 좌석 배치를 부탁을 한다고 이야기를 했었습니다.
그랬더니 직원이 한다는 이야기가 같은 자리의 배치는 개런티가 되지 않을 뿐더러 빈좌석이 있다 하더라도 개런티가 되지 않느다는 이야기를 들었던 겁니다. 그러나 아이 아빠는 빈 좌석이 잇었다 하더라도 얍쌉하게 그런 자리를 차지하고 싶지 않았던 겁니다. 결국 그는 추가 비용을 내고 아이와 함게 같은 자리를 배정을 받은 겁니다.
후에 그는 여행에서 돌아와 그가 겪었던 경험을 델타 항공 홈페이지 블로그에 포스팅을 한겁니다.
그가 올린 포스팅은 짧은 시간에 많은 접속을 기록을 했었고 그 내용이 최고 책임자 귀에 가지 흘러 들어가게 되었던 겁니다.
그러면서 그는 포스팅 내용에 탑승객의 권리를 역설을 하면서 연방 정부는 이러한 탑승객의 권리에 대해 귀를 기울여야 한다는 요지의 내용도 함게 포스팅을 했었던 겁니다. 그러면서 비행기의 안전 운행을 위해서는 반드시 아이들과 같은 좌석을 배치해 주어야 하고, 만약 여의치 않을 경우 추가 요금을 차지를 한다해도 그 비용의 투명성도 함께 재고를 해야 한다는 취지로 설명을 했었고 차후에 이런 불쾌한 경험이 자신에서만 해당이 되고 다른 탑승객이 자기와 같은 경험을 하지 않게 탑승객 서비스에 만전을 기해 달라는 요지의 내용도 함께 포스팅을 한겁니다. 결국 델타 항공은 Frank Strong에게 사과를 하고 보상 조치를 취했으며 자사 항공사의 서비스 전반을 재검토를 하겠다는 확약을 받았습니다.
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