버라이즌 통신회사의 말도 안되는 횡포로 인하여 힘없는 한 소시민은 매일매일 악몽과 같은 날들을 보내고 있습니다. 견디다 못하여 라디오 코리아 게시판에 억울한 사연을 올려봅니다. 해결책을 알려주시면 감사하겠습니다.
제이름은 데이빗 김이라는사람입니다. 2016년 10월경irvine verizonwireless store(Address: 13280 Jamboree Rd, Irvine, CA 92602) 에서 삼성 갤럭시 노트8 스마트 폰을 24개월 할부로 구입했습니다. 사용하던중 기기에 문제가 생긴건지 어떤건지는 모르겠으나 갑자기 통화중 전화가 먹통이 되는 일들이 자주 반복되어서, 버라이즌에 전화를 걸어 고쳐 달라고 요쳥을 했습니다. 몇일 지나서 버라이즌에서 문제점을 확인 하고나서 퍼블리시 폰으로 교환을 해 주었습니다. 그러나 교환해준 퍼블리시 폰두 마찬가지로 문제는 개선 되지 않았습니다.그러던중 2019년 7월 도저히 문제가 개선되지 않아서 다시 요청을 하게 되었고 퍼블리시 폰으로 다시 교환해주었습니다. 그리고 다음주2019년 7월 2째 주에 다시 전화를 태크니션 부서로 전화를 걸었습니다. 퍼블리시 폰으로 지난주에 교환을 받았는데 이 폰은 상태가 더 안좋아서 어찌해야 할지 모르겠다고 했습니다. 버라이즌 테크니션 부서의 직원(이름은 밝히지않겠슴)이 저에게 삼성 갤럭시 노트 8 재고는 더이상 없고 고칠수도 없으니 차라리 갤럭시 노트9 으로 트레이드 인 하라는 것이었습니다. 차액 80붕을 입금하시면 트레이드 인 해주겠다는 것이었습니다. 그래서 80불을 입금하고 그렇게 했습니다. 2019년 7월15일쯤 새전화기 삼성 갤럭시 노트9을 받고 삼성 갤럭시 노트8는 반품을 하였습니다.그런데 2019년 9월 월 페이먼 고지가 왔는데 1040불을 내라는 것이었습니다. 놀래서 전화를 했습니다. 무슨 일이냐고 했더니 제가 갤럭시 노트9을 구매 했다는 것입니다. 그래서 자초지종을 설명을 했으나 그런 기록이 없어서 곤란하다는 것이었습니다. 몇번을 전화를 한 결과 트레이트 할 것을 권유한 답당자와 연결을 할수 있었고 그분이 미안하다고 하면서 처리해주겠다고 약속했습니다. 물론 수퍼 바이저 하고 함께 전화통화해서 확인 까지 했습니다. 그러나 조치는 되지 않았고 급기야 2019년 12월 25일 전화가 끊겼습니다. 전화를 더 사용하려면 크레딧카드 정보를 제출하던가 아니면 선불카드를 사서 사용하라는 메세지만 나옵니다. 캘럭시 노트9 전화기 미납금액이 933불이라고 합니다. 이런경우가 어디 있나요? 법이 살아있는 사회가 맏는가싶습니다. 해결책을 좀 알려주시면 감사하겠습니다.
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