※ 사기글 주의 ※
- SNS나 카톡으로만 연락처가 기재된 목적이 불분명한 글
- 송금, 환전, 비트코인, 재무설계 등 부업을 빙자하여 수수료를 요구하거나 준다는 폰지사기 수법의 글
- 고액의 여성 집사, 가정부, 간병인, 비서, 에스코트, 노래방 도우미 등을 구하는 글
About Wooltari USA Inc.
Wooltari USA Inc. is a fast-growing e-commerce company delivering premium Korean food and lifestyle products across the United States. Headquartered in Carson, CA and fulfillment centers in Pennsylvania, we manage a catalog of over 1,000 refrigerated, frozen, and shelf-stable products sourced directly from Korea. As a leader in Korean specialty foods, we are committed to exceptional quality, innovative operations, and creating a strong, people-focused company culture.
Why Join Us
At Wooltari, you’ll be a part of a passionate, growth-oriented team building one of the most exciting cross-cultural food brands in the U.S. We offer a dynamic startup environment where your expertise will directly shape the future of our company.
Position Overview
This role is perfect for a hands-on leader who thrives in high-volume, fast-paced environments, can handle challenging customer interactions, and is passionate about building scalable service systems. The ideal candidate is bilingual in Korean and English, has strong customer empathy, and can also design and implement CS strategies, policies, and performance metrics to improve customer satisfaction.
Key responsibilities
Ensure timely, professional responses to a high volume of customer calls and inquiries
Provide hands-on support in escalated or complex situations with empathy and problem-solving skills
Collaborate with the logistics, operations, and marketing teams to resolve issues quickly and improve the customer journey
Optimize CS processes, policies, and workflows for scalability
Monitor key service metrics, analyze customer feedback, and create actionable improvement plans
Preferred/Additional Experience (Plus)
Experience designing and conducting customer satisfaction surveys and leveraging data for strategy.
Ability to select and implement CS systems, tools and create operational plans.
Qualifications
At least 1+ year of experience in customer service or contact center management
Fluent in Korean and English (spoken and written)
Exceptional communication and conflict resolution skills; ability to stay composed under pressure
Strong leadership and organizational skills with the ability to multitask and adapt quickly
Basic computer proficiency, including familiarity with common office software and CS platforms
Experience in developing or improving CS processes, policies, and customer satisfaction strategies
E-commerce or retail experience preferred.
Employment Details:
Location: Carson, CA
Employment Type: Flexible, 30–40 hours per week (based on your availability)
Salary Range: $22 ~ $30 per hour
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Customer Service Representative
회사 소개
Wooltari USA Inc 는 미국 전역에 프리미엄 한국 농수산물과 특산품을 공급하며 빠르게 성장한 이커머스 기업입니다. 본사는 캘리포니아주 Carson에 위치하고 있으며, 펜실베니아에 물류 거점을 운영하며, 현재 1,000개 이상의 냉동/냉장/상온 제품을 한국에서 직수입하여 판매하고있으며, 고품질 제품과 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 회사는 고객 서비스 운영을 한 단계 더 발전시킬 수 있는 고객센터 매니저를 찾고 있습니다.
포지션 개요
이 직무는 빠른 속도로 많은 고객 문의를 처리해야 하는 환경에서 리더십을 발휘할 수 있고, 어려운 고객 응대 상황에서도 침착하고 전문적으로 대응 할 수 있는 실무형 리더에게 적합합니다. 이상적인 지원자는 한국어와 영어에 능통하고, 고객 공감 능력이 뛰나며, CS 전략, 정책, 성과 지표를 설계/구축하여 고객 만족도를 높일 수 있는 역량을 갖춘 분입니다.
주요 업무 (Key Responsibilities)
다량의 고객 전화와 문의를 신속하고 전문적으로 처리
복잡하거나 이슈가 있는 상황에 직접 대응하며 공감력과 문제 해결 능력을 발휘
물류, 운영, 마케팅 팀과 협업해 문제를 신속히 해결하고 고객 경험( Customer Experience) 개선
확장 가능한 고객센터 프로세스, 정책, 워크플로우 개발 및 최적화
주요 서비스 지표 모니터링, 고객 피드백 분석 및 개선 계획 수립
고객센터 시스템 관리 및 개선 사항 파악
우대/추가 경험 (Preferred/Additional Experience)
고객 만족도 조사 설계 및 실행 경험, 데이터를 활용한 전략 수립 능력
고객센터 시스템/툴 선정 및 도입, 운영 계획 수립 경험
자격 요건 (Qualifications)
고객센터 또는 콜센터 관리 경력 1+ 년 이상
한국어와 영어에 능통 (말하기, 쓰기 모두 가능)
탁월한 커뮤니케이션 및 갈등 해결 능력, 압박 상황에서도 침착한 대처 가능
빠르게 변화하는 환경에서 멀티태스킹과 적응력을 발휘할 수 있는 리더십 보유
일반적인 오피스 소프트웨어 및 고객 서비스 플랫폼에 대한 기본적인 컴퓨터 활용 능력
고객 응대 프로세스 및 고객 경험 개선 전략 수립 경험
이커머스 또는 리테일 업계 경험자 우대
근무 조건 (Employment Details):
Location: Carson, CA
Employment Type: Flexible, 30–40 hours per week (based on your availability)
Salary Range: $22 ~ $30 per hour
