개인 비즈니스를 성공적으로 운영하기 위해선 온라인 존재감을 필수적으로 구축해야 한다는 것!
많은 사장님들이 느끼고 계실 텐데요. 단순히 고객님들이 남겨주는 구글 리뷰에 답글을 달아주는 것만으로도 비즈니스의 성공 여부가 크게 좌우된다는 거, 아시나요?
그런데 이 리뷰 관리, 생각보다 쉬운 일이 아니에요.
내용 없이 별점만 있는 리뷰나, 외국인 손님이 다른 언어로 남긴 리뷰는 어떻게 답변하면 좋을지 난감하죠. 모든 답글은 정성을 들여 작성해야 하지만, 부정적인 리뷰-악플이 달렸을 때는 특히 단어 하나를 쓰는 것도 조심해야 해요. 자칫 잘못했다간 리뷰를 남긴 고객은 물론이고, 그 답변을 보게 된 다른 잠재 고객들마저 등 돌리게 만들 수 있으니까요.
전에 남긴 답글과 내용이 겹치지 않도록 신경도 써야 해요. 모든 리뷰에 똑같은 내용의 답글을 반복적으로 올린다면, 잠재 고객들은 성의가 없다고 느낄지도 몰라요.
리뷰 관리, 여간 까다로운 일이 아닙니다.
케이타운 로컬 비즈니스가 사장님들을 위해 비장의 무기를 준비했으니까요!
바로, 스마트 인공지능 챗GPT를 이용한 리뷰톡 AI (Chat GPT AI Google/Yelp Review Responder)입니다!
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