생생 미국 이야기
대니 윤
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그래서 어떻게 해서라도 차량을 구입을 하게 되는데, 이것도 사람의 신체와 같아 오래 쓰고 많이 운전을 하면 사람이 나이가 들게
되면 여기저기 쑤시고 아픈 것처럼 차량도 여기저기 고장을 나면서 없는 돈을 잡아 먹게 됩니다.
수중에 현금이 없으면 우선 급한데로 신용 카드를 긁게 되는데, 이것도 매월 갚아야 하니 옺오죽하면 미국 생활은 한달 벌어서
이거저것 페이먼트를 하면 변기를 통해 내보낸거 밖에 없다는 그런 우스개 소리가 있겠습니까?
잘나가던 차가 어느날 갑자기 고장이 나면 스트레스를 받기 시작을 합니다.
전문가가 아닌 다음에 어디서 무슨 고장이 어떻게 왜? 났는지 모르고 정비소나 아니면 딜러에 갖다 주는데 아무리 설명을 해도
차량 전문가가 아닌 다음엔 무슨 말인지 이해하기 어려운 때가 많습니다. 차량이 노후화가 되었다면 그러겠거니!! 할텐데
구입을 한지 얼마되지 않은 차량이 그러면 차량 소유주는 마땅 워런티( 보증)가 되는 걸로 생각을 하지만 무슨 부분은
워런티가 되고 무슨 부분은 안되고 진짜 골치가 아픕니다.
그런데 본인 차량의 고장이 본인 차량만의 문제만이 아닌 많은 동종의 차량 소유주가 같은 경험을 했다면 이 부분에 있어
차량 소유주 책임이 아닌 그런 차량을 만든 제조사에게 있어 차량 정비를 무료로 받을수 있는 방법이 있다고 합니다.
물론 이런 이야기를 하면 그것이 바로 recall(리콜)이 아니냐? 라고 말씀을 하실수 있으나 그것은 리콜이 아닌
우리가 모르는 숨겨진 워런티라고 합니다!!
그래서 오늘은 그러한 우리가 모르는 숨겨진 워런티에 대해 자세하게 논할까 합니다.
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연식이 오래 되지 않은 자동차를 운전을 하다보면 잔고장이 게속 나는 것을 경험을 하셨을 겁니다.
그럴 경우 인터넷을 써치한 분들은 과연 얼마나 될까요? 인터넷 써치를 하다보면 자신이 경험을 한 고장이 다른 분들도 같이 경험을
하고 잇다는 것을 발견한 분들이 있다는 것을 알게 된다고 경험자들은 이야기를 합니다.
그런데 그런 고장이 특정한 모델, 그리고 특정 부위에 계속 일어 난다는 것을 인터넷을 통해 우연치 않게 발견을 하게 된다는 겁니다.
이럴 경우 자신의 경험담을 인터넷에 올리므로써 자동차 제조 업체로 하여금 관심을 집중케 해 무료로 차량 수리를 할수잇는
우리가 모르는 시크릿 워런티가 생성이 된다는 겁니다.
그럼 왜? 자동차 제조 업체에서는 씨크릿 워런티를 제공을 할까?
자동차 제조 업체는 24시간 소비자들이 자신들이 만든 차에 대한 평가를 올리는 인터넷에 눈과 귀를 집중을 시킵니다.
동종의 모델, 그리고 특정 부위에 같은 고장이 계속 발생을 하면, 자동차 회사는 나름 대책 수립에 나서게 됩니다.
이때는 자동차 딜러에 공문을 내려 보내 만약 딜러에 불만을 제기 소비자가 있다면 차량을 무료로 수리를 해주라는 공문을 발송을
한다 합니다. 이럴 경우 자동차 회사는 그러한 고장이 계속 발생을 하는 것에 대한 법적인 소송을 이러한 서비스로 원천 차단을
하려는 의도가 다분하다고 합니다. 자동차 딜러는 이런 씨크릿 워런티를 모르는 경우도 있습니다만 설사 안다 해도 스스로 이런
서비스를 소비자에게 이야기 하려고 하지 않습니다. 만약 소비자가 이런 내용을 알지 못한다면 그 비싼 수리비를 계속 내야 하는
경우를 맞게 되는 겁니다.
그럼 씨크릿 워런티를 어떻게 알수 있나?
자신이 구입한 자동차 딜러가 그런 씨크릿 워런티를 시행을 하고 있는지에 의심이 간다면, 그런 것이 있는지 물어 보아야 합니다.
일반적으로 자동차 회사는 특정 모델의 차량 고장이 빈번하다면 딜러 게시판을 통해 공지를 합니다. 이때 딜러는 해주어야 한다는 의무는 없지만 소비자가 불만을 제기를 하면 고장 수리를 해주는데 이때 수리 비용은 자동차 제조 회사가 제공케 되는 겁니다.
미국내 5개 주에서는 이러한 씨크릿 워런티의 내용을 소비자에게 알려줘야 하는 규정을 채택을 하고 있는데, 그 해당이 되는 5개 주는
다음과 같습니다. (캘리포니아, 코네틱커트, 버지니아, 메릴랜드, 위스콘신)
그러나 오리니널 차량 소유주가 아니라 하면 자동차 회사는 2,3차 차량 소유주와 연락을 할 방법이 없기 때문에 이럴 경우
해당 자동차 회사의 테크니컬 서비스 게시판을 확인을 해야 합니다.
게시판을 확인후 하단에 보면 자신의 차량 고장 부위에 대한 상세한 내용이 나와 있다면 그 내용의 복사를 해 자동차 딜러에
보여주고 수리 비용이 자동차 제조 회사에서 나온다는 내용의 서류를 확인을 시키면 됩니다.
만약 그런 관계 서류를 복사를 하기 힘들다면 약간의 수수료를 지불을 하면 서류를 받을수 있습니다.
만약 온라인으로 서류를 받지 못한다면 전국 고속도로 경찰 안전국 w즉 NHTSA 핫라인 888-327-4236 으로 전화하시어
안내를 받으면 됩니다.
이제까지 이야기 한 내용은 워런티 입니다!! 리콜이 아닙니다!!
자칫 씨크릿 워런티와 리콜을 혼돈할수도 있습니다만 같다고 생각을 하시지는 마십시요!!
Recall 즉 리콜은 안전과 밀접한 관계가 되는 내용으로 가급적 빠른 시일내에 수리를 해야 하는 내용이고,
secret warranty 즉 씨크릭 워런티는 반대로 안전과 관계되어진 내용이 아닌 다수가 경험을 한 고장에 대한 수리를 말하는 것으로써
가령 예를 들어 시기가 얼마 되지 않은 차량으로 도색이 벗겨지는 것을 다수가 경험을 한 바, 그에 대한 도색에 관한 내용이라
볼수 있습니다. 또한 씨크릭 워런티는 마일리지 제한과 구입 시기에 제한을 받습니다. 예를 들어 10년 워런티나 15만 마일 워런티로
규정이 되는 일반적인 제한 규정을 따르게 됩니다.
현재 씨크릭 워런티 규정에 해당하는 차종 5가지!!
만약 여러분이 컨슈머 리포트지 온라인을 자주 보신다면 현재 이런 씨크릭 워런티 규정에 저촉이 되는 차종 5가지를 쉽게 발견을
할수가 있을 겁니다. 그 내용은 아래와 같습니다.
- 2004-2009 Toyota Prius for an electronic instrument cluster defect.
- 2009-2012 Chrysler 300 for a timing-chain guide defect.
- 2005-2007 GMC Envoy for a faulty fuel-level sensor.
- 2006-2011 Honda Civic for bad paint.
- 2006-2008 Honda Civic for a coolant leak.
단 한가지 간과하지 말아야 할 내용중의 하나는 테크니컬 서비스 게시판에 씨크릭 워런티 내용이 다 게시되어 있는 것은 아닙니다.
허나 이러한 내용을 제시를 함으로써 딜러에서 유사한 고장을 수리할시 디스카운트를 받을수도 있다는 내용도 염두에 두셔야 합니다.
만약 딜러가 이러한 소비자의 요구를 무시를 한다면 바로 자동차 회사의 커스터머 서비스에 이메일 혹은 전화로 불만을 접수를 하면
바로 시정 조치가 되는 것을 보실수 있습니다.
혹시 이러한 씨크릭 워런티 ( secret warranty)로 차량을 수리를 해보신적이 잇습니까? 있으시다면 그러한 귀한 경험담을 많은 분들과
공유를 하실 의향은 없으신지요??
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