직장 내 갈등'은 열정의 증거... 성공으로의 승화 방정식

등록일: 09.27.2019 15:50:18  |  조회수: 2788
직장에서의 갈등은 필수 불가결하지만 올바르게 대처한다면 참여도 및 생산성을 높일 수 있다. 핵심은 항상 전문성을 유지하고 이해심을 발휘하는 것을 잊지 않는 것이다.

데일 카네기 트레이닝(Dale Carnegie Training)의 수석 부사장 피에라 팔라졸로는 이에 대해 다음과 같이 말했다.
"가장 중요한 것은 갈등이 꼭 부정적인 것만은 아니라는 점이다. 갈등은 불편하고 파괴적인 반면에 실제로는 비즈니스와 회사의 성공을 위해 직원들에게 동기가 부여되고 있다는 사실을, 또 그들에게 열정이 있고 전념하고 있다는 사실을 나타내는 것일 수 있다.”
그녀는 이어 "갈등이 있다면 사람들이 신경을 쓴다는 의미다. 그들은 열심이고 열정적이며 자신의 입장과 업무적 성공을 위해 주장을 펼칠 의지가 있다. 중요한 것은 갈등에 올바르게 대처하여 비즈니스를 성장시키고 다른 관점을 얻으며 다양한 방식을 조사하고 혁신과 틀을 벗어난 사고를 촉진하는 것이다"라고 말했다.

갈등 = 협동
입스 모리우스(Yves Morieux)와 피터 톨먼(Peter Tollman)은 자신들의 저서 "6 가지 단순한 규칙: 복잡해지지 않고 복잡성을 관리하는 방법(Six Simple Rules: How to Manage Complexity Without Getting Complicated)도 같은 조언을 남겼다. 다시 말해, 갈등으로 협력이 증가하도록 하라는 것이다.
모리우스와 톨먼은 갈등에 대해 사람들이 협력하고 있다는 신호, 즉 회사를 더욱 개선하고 민첩하며 경쟁력을 높이기 위해 열심히 일하고 있다는 뜻이라고 저서를 통해 밝히고 있다.
또 결국 이런 긴장감의 상승과 강렬한 감정을 불러 일으키는 갈등은 실제로 더 나은 일터와 더욱 성공적인 비즈니스를 낳을 수 있다고 그들은 설명하고 있다.

갈등으로 인한 협력의 보상 : 행복
"때로는 갈등으로 표출되는 협력 증가의 보상 중 하나는 사람들이 더 행복해진다는 것이다. 어설프고 느린 조직에서 사람들은 자신의 노력이 영향력이 없기 때문에 좌절감을 맛보고 열심을 잃게 된다. 아이러니하게도 갈등을 허용하거나 때로는 조장할 때, 사람들은 화를 내고 서로 싸우면서 결국에는 힘들고 중요한 일을 통해 차이를 만들어 냄으로써 더 행복해진다"라고 모리우스와 톨먼은 적고 있다.
그렇다고 회의실에서 한 걸음 물러서서 직원들이 싸우도록 내버려 두라는 뜻은 아니다. 갈등에 반드시 생산적이고 건설적으로 대처하여 관련된 모든 사람들이 유익을 얻고 나아가 비즈니스 목표를 이룰 수 있도록 해야 한다고 데일 카네기의 팔라졸로는 말했다.

이해 우선주의
가장 먼저 기억해야 할 것은 의견의 차이와 다른 관점에 개방적인 자세로 설사 동의하지 않더라도 존중하는 이해심이다.
파라졸로는 "데일 카네기의 근본적인 원칙 중 하나는 이해심이다. 자신의 생각에 앞서 항상 먼저 다른 사람의 관점을 이해하고 비즈니스 전략과의 적합성을 생각해 보기 위해 노력하는 것이다"라고 말했다. 그리고 갈등이 발생하면 업무 환경으로 제한하고 개인적인 공격으로까지 번지지 않도록 주의해야 한다.
개인적이지 않도록 한다

"갈등에 관련된다면 프로젝트나 업무 태도, 시간 등에 관한 일반적인 의견 차이일지라도 개인적인 것으로 받아들이지 않도록 한다. 논쟁은 항상 업무적인 것으로만 유지해야 한다"라고 팔라졸로는 강조했다.
한편 업무적인 수준으로 유지하기 위해서는 '이 문제에 있어서 뒷받침하지 못하는 것이 무엇인가? 이 전략에 있어서 뒤쳐져서는 안 되는 이유가 무엇인가?' 등의 질문이 유용하다.

팔라졸로는 또한 모든 갈등 해결 전략에 있어서 "큰 그림"을 정면 한 가운데에 유지하는 것이 좋다고 조언한다. 때로는 자질구레한 일상 업무 때문에 최종 목표를 잃게 되는 경우도 있기 때문이다.
그녀는 "갈등 해결에 있어서 최종 목표를 항상 염두에 두어야 한다. 그리고 갈등이 업무적 기대치 또는 프로젝트 범위나 일반적이 규모에서 시작되지 않도록 해야 한다”라고 말했다.

스스로에게 질문을 던지는 것이 좋은 시작일 수 있다. '전략이 잘못되었는가? 모든 팀원이 실제적인 목표에 대해 알고 있는가? 그들은 업무에서 자신의 역할과 기대치에 관해 알고 있는가?' 스스로 복기하면서 자신이 프로젝트를 위해 적절한 목표와 전략을 수립했는지 되돌아 보고 팀이 진행하고 있는 업무와 일치하지 않는 것이 있는지 살펴 보아야 한다는 설명이다.

또한 팀으로부터 지지를 얻고 피드백을 요청해야 한다고 팔라졸는 전했다. 관련된 모든 사람에게 의견과 건설적인 비판을 요청하는 개방적인 논의를 발전시켜 나아감으로써 불필요한 갈등을 방지하고 필연적인 논쟁에 더 쉽게 대처할 수 있다.

그녀는 "확실하긴 하지만 우리는 기본적인 문제 해결을 가르치고 있다. '입장 A' 와 '입장 B' 의 장점과 단점을 도출하고 각각의 발생 가능한 모든 결과를 예상하며 양쪽의 최악의 상황과 최선의 상황을 예측한다. 일단 의사를 결정하면 모두가 결정한 방향을 지지하도록 해야 한다"라고 말했다. 

<출처 : CIO KOREA>




이민법

사람찾기

상법 · 소송