2012년에 운전자들이 National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA)에 차 관련 3만건의 불만을 접수했다고 합니다. 불만에는 브레이크, 파워트레인과 생각할 수 있는 차의 모든 부품이 들어있다고 합니다.
불만이 많은 차일수록 인기가 없겠죠. Dodge 와 Nissan은 2005 - 2012년에 500만대 이상이 팔렸는데, 판매 10만대당 불만 건수가 5, 6위였습니다.
불만이 가장 많은 차의 대부분은 고객 충성도에 좋지 않은 영향을 받겠죠. 아래 리스트에서 가장 좋지 않은 5개 브랜드 - Chrysler, Dodge, Jeep, Mini, Smart — 는 같은 브랜드를 다시 구입하는 비율이 1/3이 안 된답니다.
2012년에 접수된 불만 건수는 1년 전보다 늘었다고 합니다. 예를 들어, Ford는 4,958건의 불만이 접수됐는데 2008 – 2011년 연간 평균 3,395건보다 많았습니다.
그러나 판매 대수가 2012년에 많이 늘어난 걸 놓쳐서는 안 됩니다. 2009년 Ford는 약 140만대를 팔았는데, 2012년에는 220만대가 팔렸습니다. 마찬가지로 Chevrolet의 판매는 2009년 130만대에서 2012년에는 180만대로 늘었습니다.
소비자 불만이 가장 많은 10개 브랜드를 결정하기 위해 24/7 Wall St. 는 판매 대수도 동시에 살폈다고 합니다. 한번 보시죠.
10. Hyundai
> 판매 10만대당 불만 접수 건수: 27.96
> 2012년 총 접수 불만 건수: 1,025
> 브랜드 내 최다 불만 모델: Sonata
> 2012년 판매 대수: 703,007
9. Ford
> 판매 10만대당 불만 접수 건수: 33.95
> 2012년 총 접수 불만 건수: 4,958
> 브랜드 내 최다 불만 모델: Escape
> 2012년 판매 대수: 2,168,392
8. Volkswagen
> 판매 10만대당 불만 접수 건수: 34.52
> 2012년 총 접수 불만 건수: 667
> 브랜드 내 최다 불만 모델: Jetta
> 2012년 판매 대수: 438,134
7. BMW
> 판매 10만대당 불만 접수 건수: 36.78
> 2012년 총 접수 불만 건수: 676
> 브랜드 내 최다 불만 모델: 3 Series
> 2012년 판매 대수: 281,460
6. Nissan
> 판매 10만대당 불만 접수 건수: 38.89
> 2012년 총 접수 불만 건수: 2,485
> 브랜드 내 최다 불만 모델: Altima
> 2012년 판매 대수: 1,021,779
5. Dodge
> 판매 10만대당 불만 접수 건수: 39.21
> 2012년 총 접수 불만 건수: 2,304
> 브랜드 내 최다 불만 모델: Grand Caravan
> 2012년 판매 대수: 524,989
4. Chrysler
> 판매 10만대당 불만 접수 건수: 40.78
> 2012년 총 접수 불만 건수: 1,166
> 브랜드 내 최다 불만 모델: Town & Country
> 2012년 판매 대수: 307,967
3. Smart
> 판매 10만대당 불만 접수 건수: 56.59
> 2012년 총 접수 불만 건수: 25
> 브랜드 내 최다 불만 모델: ForTwo
> 2012년 판매 대수: 10,009
2. Jeep
> 판매 10만대당 불만 접수 건수: 69.48
> 2012년 총 접수 불만 건수: 2,036
> 브랜드 내 최다 불만 모델: Wrangler
> 2012년 판매 대수: 474,131
1. Mini
> 판매 10만대당 불만 접수 건수: 123.60
> 2012년 총 접수 불만 건수: 427
> 브랜드 내 최다 불만 모델: Cooper
> 2012년 판매 대수: 66,123
